1. Elegibilidade para Devoluções

Devido à natureza das fragrâncias e produtos de cuidado pessoal, as devoluções são aceite apenas nas seguintes condições:

• O artigo está por usar, selado e na embalagem original.
• O pedido de devolução é feito no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda.
• É apresentado comprovativo de compra (número de encomenda ou recibo.)

Por razões de higiene e segurança, fragrâncias abertas ou usadas não podem ser devolvidas.

2. Processo de Devolução

1. Contacte a nossa equipa de apoio a devoluções em returns@efescents.com com o número da sua encomenda.
2. Forneça fotografias do produto por abrir e não usado na embalagem original.
3. Receba um número de autorização de devolução e instruções de envio.
4. Envie o artigo de volta para nós com o número de autorização de devolução claramente indicado.
5. Após receção e inspeção, processaremos o seu reembolso em 5-7 dias úteis.

3. Montante do Reembolso

• Reembolso total do preço do produto será emitido após aprovação.
• Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
• O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a devolução se dever a um erro nosso.
• Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original.

4. Artigos Não Elegíveis para Devolução

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

• Fragrâncias abertas, usadas ou testadas.
• Artigos sem embalagem original.
• Artigos comprados em venda final ou liquidação.
• Tamanhos de viagem ou amostras.
• Artigos devolvidos após 14 dias da entrega.

5. Produtos Defeituosos ou Danificados

Se receber um produto defeituoso ou danificado, contacte-nos imediatamente em support@efescents.com com fotografias do dano e o número da encomenda. Providenciaremos uma substituição ou reembolso total sem exigir a devolução do artigo.

6. Trocas

Oferecemos trocas para artigos não abertos e não usados no prazo de 14 dias após a compra. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para tratar da troca. Se o novo artigo tiver um preço mais alto, será responsável pela diferença. Se mais baixo, não será emitido reembolso da diferença.

7. Prazos de Reembolso

• Autorização de devolução emitida no prazo de 24 horas após o pedido.
• Reembolso processado em 5-7 dias úteis após receção do artigo devolvido.
• O reembolso pode demorar mais 3-5 dias úteis a aparecer na sua conta, dependendo do seu banco.

8. Contacte-nos

Para questões relacionadas com devoluções ou reembolsos, contacte a nossa equipa de apoio em returns@efescents.com ou support@efescents.com. Estamos aqui para ajudar e garantir a sua satisfação.