Política de Envio
Data de Vigência: 1 de Janeiro de 2026
Na efe, esforçamo-nos por entregar a sua encomenda em segurança, com eficiência e dentro do prazo. Reveja abaixo as informações de envio.
1. Tempo de Processamento de Encomendas
- As encomendas são processadas em 1-3 dias úteis (exclui fins de semana e feriados)
- Receberá um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda for expedida
- Durante lançamentos de produto, promoções ou períodos de alta procura, os tempos de processamento podem ser ligeiramente alargados
2. Zonas de Envio & Prazos de Entrega
Europa
- A entrega normalmente demora 5-7 dias úteis
- A informação de rastreio será enviada por email
- Podem aplicar-se taxas alfandegárias para países fora da UE
Encomendas Internacionais
- Os prazos de entrega variam conforme o destino (normalmente 7-14 dias úteis)
- Os custos de envio internacionais são calculados no checkout
- O cliente é responsável por quaisquer direitos alfandegários e impostos aplicáveis
- Recomendamos seleccionar envio com rastreio para encomendas de valor
3. Métodos de Envio
- Envio Standard: Opção económica com rastreio básico
- Envio Expresso: Entrega mais rápida com rastreio completo e confirmação de assinatura
- Envio Overnight: Serviço premium para encomendas urgentes (destinos seleccionados)
4. Custos de Envio
- Os custos de envio são calculados com base no destino, peso e método de envio seleccionado
- O envio gratuito está disponível para encomendas acima de €150 dentro da Europa
- As encomendas internacionais têm custos de envio variáveis conforme o local
- Todos os custos de envio são mostrados antes do checkout
5. Rastreio da Sua Encomenda
- Receberá um número de rastreio por email assim que a encomenda for expedida
- Use este número para acompanhar a sua encomenda no site do transportador
- Para assistência com rastreio, contacte-nos em shipping@efescents.com
6. Problemas de Entrega
- Encomendas Perdidas ou Danificadas: Contacte-nos imediatamente com prova do dano e informação de rastreio
- Alterações de Morada: Notifique-nos no prazo de 24 horas após efetuar a encomenda
- Tentativas de Entrega Falhadas: Verifique o seu email para instruções do transportador
7. Alfândega & Direitos de Importação
Para encomendas internacionais, podem aplicar-se direitos alfandegários, IVA e impostos de importação conforme o país de destino. Estes custos são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos no preço de envio. O processo de alfândega pode atrasar a entrega.
8. Contacte-nos
Para questões ou dúvidas sobre envio, contacte-nos em shipping@efescents.com ou utilize o nosso formulário de contacto no website. Estamos aqui para ajudar a garantir que a sua encomenda chegue em segurança.
Última atualização: 6 de Janeiro de 2026